服务保障部开展规范服务内部培训

    根据学院“十三五”发展纲要的保障措施第四点提出要优化后勤服务与管理的要求，服务保障部于3月8日下午在我院6号楼多功能厅开展了一次以提高学院招待所服务质量为主题的内部培训，此次培训还特别邀请了上海技贸宾馆的工会主席、办公室主任徐余鸣做规范解读和技术指导。
    这次的内部培训由业务知识培训和现场教学两部分构成，首先由徐余鸣主任主讲《饭店的星级达标与规范服务》，主要涉及了服务的基本原则与要求。从言谈举止到仪容仪表，从前台的服务要求到客房服务的标准，徐主任用一讲解、二示范、三尝试的方法指出了服务中的规范操作并及时纠正服务中做的不正确的地方。随后又到6号楼及1号楼的客房中进行现场教学，徐主任用从业20余年的丰富经验和敏锐的洞察力找出了存在的问题，并给出了非常专业的解决方案。
    服务保障部通过这次内部培训，旨在提高招待所的服务质量，并今后会在各个班组不定期的举办不同形式的业务培训，加强后勤服务管理，以优质服务、满意服务支撑学院的发展。（文/摄影  沈艳青）